Reklamačný poriadok
Úvodné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv z chýb tovaru zakúpeného v internetovom obchode Blumy.sk.
Práva kupujúceho
- Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady.
- Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a chyby vzniknuté pri používaní v súlade s návodom.
- Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.
Postup reklamácie
- Kupujúci vyplní kontaktný formulár na stránke www.blumy.sk/kontakt/ a zvolí kategóriu „Reklamácia“, kde uvedie podrobnosti o výrobku a popis vady. Po odoslaní formulára je reklamácia automaticky zaevidovaná a zákazník dostane potvrdenie e-mailom.
- Reklamáciu je možné uplatniť aj e-mailom na adrese reklamacie@blumy.sk alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho prostredníctvom kuriéra DPD alebo Packety. Zásielky na dobierku nepreberáme. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (napr. faktúru alebo e-mailové potvrdenie) a popis vady.
- Reklamovaný tovar musí byť kompletný a čistý, v súlade s hygienickými zásadami.
- Predávajúci vystaví zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie (spravidla e-mailom) a vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Uplatnenie reklamácie prostredníctvom kontaktného formulára na stránke je odporúčaný a najrýchlejší spôsob, no kupujúci môže reklamáciu podať aj inou formou podľa vlastného výberu.
Možné spôsoby riešenia
- bezplatná oprava tovaru,
- výmena za nový kus,
- primeraná zľava z ceny,
- vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).
Zodpovednosť predávajúceho
- Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebením alebo zásahom kupujúceho.
- Záruka sa nevzťahuje na darčeky poskytované zdarma.
Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tento dokument je platný a účinný od 1.1.2025.