Ak ti zakúpený tovar z eshopu blumy.sk z akéhokoľvek dôvodu nesedí, máš právo ho vrátiť. Dáme ti na to plných 30 dní – viac ako požaduje zákon. Tu nájdeš jednoduchý postup, ako pri vrátení postupovať.
Časť 1Lehota a podmienky
Na vrátenie tovaru bez udania dôvodu máš 30 kalendárnych dní od prevzatia. Lehota začína plynúť dňom, kedy si tovar fyzicky prevzal od kuriéra alebo na výdajnom mieste Packety.
Tovar môžeš v tejto lehote vrátiť aj ak si ho rozbalil a vyskúšal. Nesmieš ho však používať nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkcie. Inými slovami – môžeš si lampu zapnúť a vyskúšať, či ti vyhovuje, ale nemôžeš ju mesiac používať a potom žiadať o vrátenie.
Vrátiť môžeš tovar, ktorý je nepoškodený, čistý a kompletný – vrátane USB-C kábla, návodu a originálneho balenia. Vrátenie nie je možné, ak je tovar poškodený nesprávnym používaním alebo ak chýba niektorá súčasť balenia.
Časť 2
Ako postupovať
Postup vrátenia je veľmi jednoduchý a celý ho zvládneš za pár minút.
Krok 1 — Vyplň formulár
Najjednoduchším spôsobom je vyplniť kontaktný formulár na stránke Kontakt. Vyber kategóriu „Vrátenie alebo výmena tovaru”, napíš číslo objednávky a krátku správu. Po odoslaní ti odpíšeme na email a dohodneme ďalší postup.
Alternatívne môžeš vyplniť interaktívny formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdeš na konci tejto stránky – stiahneš si ho ako PDF a pošleš emailom na info@blumy.sk.
Krok 2 — Zabaľ tovar
Tovar zabaľ späť do originálneho balenia, vrátane USB-C kábla a návodu. Skontroluj, že je čistý a nepoškodený. Pridaj kópiu faktúry alebo aspoň číslo objednávky, aby sme vedeli zásielku rýchlo identifikovať.
Krok 3 — Pošli tovar na adresu prevádzky
Tovar pošli na adresu prevádzky predávajúceho. Odporúčame použiť službu, kde je možné zásielku sledovať – napríklad DPD alebo Packetu. Zásielky na dobierku nepreberáme a budú vrátené odosielateľovi.
Adresa pre zaslanie tovaru:
MKGR, s.r.o.
Čulenova 5A (25), 811 09 Bratislava
Slovensko
Pozn.: Sídlo firmy je v Poprade (registrácia, fakturácia), ale tovar prijímame výhradne na bratislavskej prevádzke.
Krok 4 — Vrátenie peňazí
Po doručení tovar skontrolujeme do 5 pracovných dní. Ak je všetko v poriadku, vrátime ti zaplatenú sumu vrátane základnej dopravy najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba – ak si platil kartou, na kartu, ak prevodom, na účet, ktorý si uviedol.
Časť 3
Náklady na vrátenie
Náklady na zaslanie tovaru späť predávajúcemu znáša predávajúci. Vrátenie peňazí prebehne v plnej výške, vrátane základnej dopravy, ktorú si zaplatil pri pôvodnej objednávke.
Ak je tovar poškodený, znečistený alebo používaný viac, ako je potrebné na jeho vyskúšanie, môže byť vrátená suma primerane znížená o hodnotu opotrebenia.
Časť 4
Často kladené otázky
Ako dlho mám na vrátenie tovaru?
Dáme ti plných 30 dní od prevzatia tovaru – viac ako zákonných 14 dní. Lehota začína plynúť dňom, kedy si tovar fyzicky prevzal od kuriéra alebo z výdajného miesta.
Môžem vrátiť tovar, ktorý som si vyskúšal?
Áno, môžeš. Tovar smieš rozbaliť a vyskúšať, či ti vyhovuje. Nemôžeš ho však používať nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností. Tovar musí byť po vrátení nepoškodený, čistý a kompletný.
Čo ak som tovar dostal ako darček?
Vrátenie môže uplatniť iba osoba, ktorá tovar zakúpila – teda osoba uvedená na faktúre. Ak si tovar dostal ako darček, kontaktuj toho, kto ti ho kúpil, a vyrieš to spoločne s ním.
Ako rýchlo dostanem peniaze späť?
Najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar skontrolujeme do 5 pracovných dní od doručenia, peniaze ti vrátime rovnakým spôsobom, akým si platil.
Musím tovar poslať v originálnom balení?
Ideálne áno – originálne balenie chráni tovar pri preprave. Ak originálne balenie nemáš, použij iné dostatočne pevné balenie. Tovar však musí byť kompletný, vrátane USB-C kábla a návodu.
Môžem tovar vymeniť za iný model?
Áno, výmena je možná. Pri vyplnení kontaktného formulára vyber „Vrátenie alebo výmena tovaru" a uveď, za ktorý model chceš tovar vymeniť. Ak je iný model drahší, doplatíš rozdiel; ak lacnejší, vrátime ti rozdiel.
Kam mám tovar poslať – do Popradu alebo Bratislavy?
Tovar posielaj výhradne na adresu prevádzky v Bratislave (Čulenova 5A (25), 811 09 Bratislava). Sídlo firmy v Poprade slúži iba pre účely registrácie a fakturácie – zásielky tam neprijímame.
Čo ak tovar príde poškodený od kuriéra?
To nie je vrátenie tovaru, ale reklamácia poškodenia v doprave. Pri prevzatí zásielky skontroluj obal – ak je viditeľne poškodený, spíš škodový protokol priamo s kuriérom. Bez protokolu nemôžeme reklamáciu poškodenia v preprave akceptovať. Detailne na stránke Reklamačný poriadok.
Posielate dobierkou späť?
Nie, zásielky na dobierku nepreberáme a budú vrátené odosielateľovi. Tovar pošli ako bežnú zásielku cez DPD alebo Packetu.
Príloha
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplň formulár nižšie a klikni na Stiahnuť PDF. PDF si môžeš vytlačiť alebo poslať emailom na info@blumy.sk.
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledovný tovar:
Po vyplnení formulára pošli tovar dobre zabalený, vrátane USB-C kábla a originálneho balenia, na adresu prevádzky uvedenú vyššie. Peniaze ti vrátime do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak máš akúkoľvek otázku k vráteniu, neváhaj sa nám ozvať cez kontaktný formulár — v predmete vyber „Vrátenie alebo výmena tovaru“.